Actualmente el mercado se basa en TRES principios muy simples: El oferente (vendedor de Coches o Servicios) que pretende obtener suficientes beneficios para permanecer en la actividad. El demandante (Cliente comprador de Coches o Servicios) que espera que se satisfagan sus Necesidades o Deseos para disfrutar de lo adquirido y la Calidad del Producto o Servicio que debe ser la mas idonea en funcion del pago realizado. ¡¡Y ESTO LO OFRECE AUTOXUGA!!
En las proximas paginas se explicaran unos simples conceptos sobre Teoria de la Comunicacion Social, principios basicos sobre Márketing
y unas reglas generales que pueden orientar a que se establezca una correcta comunicacion con los Clientes.
En la imagen anterior se presenta el MERCADO dentro de un circulo en donde se muestra la Oferta de las Empresas
y la Demanda de los Clientes.
En la interseccion de la Oferta y la Demanda se pueden conseguir unas VENTAS Seguras pero tambien se pueden producir ciertas
incertidumbres que las definimos como:
NECESIDADES Y DESEOS DE LOS CLIENTES
1.- Los Clientes desconocen lo ofrecido
Segun los Deseos y Necesidades de los Clientes van a producirse 3 zonas de incertidumbre con interrogacion (?) sobre la Oferta
que los clientes o demandantes
pueden DESCONOCER por falta de promocion de los productos o servicios que tienen las empresas y que en nuestro caso puede ser NO OFRECER
correctamente el Sistema de Cliente-Abonado. La compra de piezas DIRECTAMENTE en las Fabricas y MAYOR CALIDAD por tratar
directamente con los fabricantes.
Esta circunstancia puede suponer a las empresas una perdida de ventas, porque si desconocen los clientes la existencia de unos productos
o servicios que ofrece la misma, no los van a comprar por no saber de su existencia, lo que supondra para la empresa una disminucion
de ventas
2.- Las Empresas desconocen la demanda de los Clientes
De la misma manera, las Empresas ofertantes pueden desconocer 3 zonas de incertidumbre representadas con signo
negativo (-) sobre la Demanda que los
clientes desean y necesitan, ya que las Empresas no ofrecen servicios de: Mantenimientos adecuados para REDUCIR el consumo de combustible
y alargar la vida util del coche.
En este caso puede existir una perdida de ventas al no ofrecer las empresas los productos que los clientes desean o necesitan. Pues
las empresas debian estar al dia sobre los productos y servicios que ofrecen sus competidores y que demandan los clientes para poder ofrecerlos
en similares condiciones.
Diferencias entre NECESIDAD y DESEOS
NECESIDAD es aquello que los Clientes necesitan para su vivir cotidiano y se consideran vitales para la supervivencia como pueden ser
el agua, comida, vivienda, ropa, etc. y en el caso del automovil una Necesidad puede ser un vehiculo (automovil) para visitar clientes o vender
productos.
DESEOS no son esenciales para la vida diaria, pero son cosas importantes para ciertos clientes como por ejemplo, ser aceptados en un
grupo de cierto nivel social, tener acceso a entornos selectivos tales como club de golf, tenis, etc. pero en todo caso no es
esencial para la vida aunque en muchos casos se trata de cosas que las personas consideran importantes para ellas y
en ciertos casos no es fácil categorizar lo que para una persona es un deseo o una necesidad, ya que esto puede variar dependiendo de cada persona.
Pues, un automovil puede ser un deseo para una persona y una necesidad para otra que no tiene otro medio de transporte cercano y eficiente.
Si hay competidores en la zona que ofrecen unas Pastillas de Freno con 2 años de Garantia o 60.000 kms,
no pueden las empresas de siempre, ancladas en el pasado, y con la rutina aprendida, seguir ofreciendo pastillas de freno
MAS CARAS y con MENOS GARANTIA.
