在八十年代的西班牙汽车维修行业发生了巨大的变化。以前维修店分为两种类型:一种为有经营许可的维修店或其附属店,汽车制造商与维修店直接联系并授权维修店出售它们的汽车。第二为非正规维修店,它们同汽车制造商几乎没有什么联系,主要工作是提供维修服务,仅销售极少量的车型,而且大部分车由有经营许可的汽车维修店提供而不是汽车制造商提供,再之后他们成为汽车经销商和代理商。
两种行业状态的主要差别在于之前汽车制造商拥有汽车的所有权(比如宝马、奥迪、标致等)。在汽车经销商和代理商出现后,这些汽车变成了他们的库存,在45-60天后,他们卖出了这些汽车。这样不管他们是否会卖出了汽车,他们都要花钱先购买它们。
或者更清楚地说,之前,授权店保留汽车而直到卖给最终用户他们再付钱购买它们。而现在汽车经销商或代理商不论他们是否能够卖出这些汽车,他们都要先付钱给汽车制造商,45-60天后才能再销售出这些汽车,
除了一些特殊的情况,汽车经销商需要有充足的现金流承担付款,否则银行将会成为大部分车的所有者因为银行承担了这部分费用。当一个车被售出时,经销商需要承担车的价值和银行的利息部分。
这个阶段的特点因为缺少竞争,且每个维修店会有许多客户和业务,这样使得许多维修店成为了汽车经销商。同时,因为那时对于维修店没有过高技术的要求,汽车品牌制造商将许多位于较大城市的维修店变成了它们的官方经销商。
九十年代之后,汽车制造商的体制发生了巨大的变化。随着汽车制造商分离成新的体系,即使所出现新的体系仍然属于同一集团,因此汽车经销商数量大大地增加了。同时可以预见的是在西班牙,随着经济的不断增长,许多新的品牌出现在汽车市场上。旅游业和房地产业也造就了汽车行业的迅速持续发展。
1991年,Autoxuga成立,当时海湾战争和柏林墙的倒塌使汽车行业经历了一个小的危机,导致发达国家投资者的资金流向较落后的东欧国家。我们实施了“客户定制化”业务战略来解决这个问题。它的理念在于让客户每个月交少量费用,然后每次他们需要维护服务时,维修店将提供免费的人工费,这样既让客户得到稳定和优惠的服务,也使维修店有了稳定的资金来源。
1994年Autoxuga成为私有化公司,它们成立了21个维修服务点。当时Autoxuga管理模式建立在管理和财务整合的软件上。另外他们开设一家仓库来存放所需要的汽车配件。这些配件都是直接从工厂购进。
那时候许多零部件厂商同贸易公司结成联盟,成为目前最大的贸易中心。在1999年拥有四千万人口的西班牙,约有一百三十万辆车被售出同时还有增长的趋势,这主要归咎于经济的增长和西班牙加入欧元货币体制。
在二十一纪起初的十年里,我们可以分为两个阶段:
第一阶段从2000年到2005年:欧元被普遍接受和银行的低利率而形成了虚假的繁荣。这个情况使得在2005年的西班牙,一百六十万车补售出。这个引起很多汽车行业的企业家在银行借款而去投资贵重设备而在几年之后因为缺少流动资金而破产。
第二阶段2006以后:西班牙债务占国内生产总值(即GDP,一定时期内即一个季度或一年,一个国家或地区的经济中所生产出的全部最终产品和劳务的价值)的30%,到2010年债务高达61%。这是因为过度增加的公共基础设备,而且私营部门也具有相似的特性。债务增长的一大部分原因是为政治家影响和控制银行的资金。
还未到2008年世界经济危机就已波及到了西班牙。严重的经济危机导致许多储蓄银行破产,企业家很难再从银行借贷,这导致汽车销售率降下了50%,因此很多汽车经销商和维修店破产或解聘员工来维持生存。这也造成失业率从2005年的9%到2010年的20%。在全球经济危机的影响下,具有偿付能力的一些汽车制造商,但缺少流动资金,把它作为一种解决方法:即救助位于大城市的汽车经销商以经营他们的品牌形象。
在其他的情况下,一些具有偿付能力的汽车经销店被汽车制造商协迫去解救其他快要破产的经销商。目前,这些选择拓大市场的经销店都在面临破产,这主要因为目前经济危机导致人们没有钱,保险期到期之后,他们便不再选择维修。这样的情况预计在10年内也无法克服。2014年国债超过占GDP的100%,经济危机会带给各行各业,尤其是汽车行业发生很大变化。
经济危机的原因
-银行信贷的降低
-销售的下滑
-政治,法律,经济和社会的紊乱
-经济不稳定
-不法行为的增长
-消费者信任的缺失
-对于经济复苏缺乏信心
曾经受用于我们经济发展的商业模式将再不会适用于现在和将来。
2010年之后经济危机导致的失业率和银行信贷危机的局面形成并引起了经济的大萧条。一方面这使汽车经销商难以再维持下去。汽车制造商因销量的减少也不能获得足够的利润,为了生存,他们淘汰了一些授权经销店。另一方面汽车配件生产商出售给汽车经销商和维修店特许经营权以完成他们的承诺,同时一些多品牌的维修店也相信多样化的广告和著名品牌的特许经营权能够吸引新的客户。
但是汽车制造商和配件公司还没有考虑越过产业供应链上的中介商。在一个系统的经济危机局面下,要想获得成功除了具备好的品牌外,也要求竞争模式能够减少官僚主义并淘汰一些过时的管理体系。成功就是改变商业模式。我们必须学习尽快的适应变化的市场这样才能够生存下去。
现行的商业模式和体制三十年前就已形成。在汽车制造商和汽车零部件公司的供应链体系中有太多的中间商(进出口公司,批发商,零售商…)。这样我们不得不越过中间商以在这个利润为主的全球化市场上保持竞争性。
古时的西班牙有一句俗话:“质量好的衣服成箱的卖出”意思是质量和品牌好的衣服不难卖出。几个世纪前,丝绸和商品成箱的过来,商店售货员打开箱子展示给客户他们的商品。那些具有极好口碑的商品他们用不着展示客户就会大批量的购买。现在这种情况完全不会发生,因为许多人通过手机或网络来购买商品。
Autoxuga是一家技术型的公司。我们二十年来一直开发汽车维修店的会计和管理软件。同时我们15年来也发展了技术培训和汽车制造诊断设备。我们能够清楚地意识和预测到汽车行业的变化。因为8年前我们开发了自动化的软件,使得我们能够使用工厂生产的零部件而不通过中间商。这个软件能够系统收集每个维修店的配件订单,自动地保留在一个数据库中,当订单足够多时,系统直接发送给工厂订单来备货,接下来维修店提前预付费用,几天后,维修店就可以收到他们的订货而不用再做什么。
这套系统连接了维修店和部件制造商并消除了供应链上的第三方,因此Autoxuga汽车维修店大大地提高了利润。关键是质量,Autoxuga是一家欧洲最高技术的公司,所以我们购买的产品都满足欧洲的质量要求。每次我们先体现我们会提供你们的产品在我们欧洲的维修店,我们确定合格之后才会提供你们一样的产品。Autoxuga维修店在欧洲市场上会以最便宜的价格得到最高质量的汽车配件(OEM认证或原厂产品),这样即便是降低价格以吸引客户他们也能够赚取足够多的利润。换句话说,他们得到了更多的客户和巨大的利润空间。
自从淘汰掉了供应链上的中间商而直接从工厂采购零部件,我们的利润是那些从贸易公司采购部件的维修店的4-5倍。你也可以花同样的钱买更多的部件,通常一年之后,Autoxuga的维修店能够全部使用他们的软件系统,他们能够在汽车市场上覆盖到所有的汽车品牌和型号。
目前只有成功使用Autoxuga系统的修理店知道:Autoxuga特有的零部件可以在很市场上很多汽车品牌和型号上所使用。目前每一个品牌汽车使用很多不同的零部件而它们所达到的效果是一样的,他们以不同的价格和型号出售。比如说奥迪各车型的前刹车片使用不同的名字。但是实际上其中很多是同一个产品,不过有着不同的名字。目前维修店认为每个不同品牌和车型的配件因为汽车制造商用不同的名字来称呼它们,所以维修店认为这些配件的性能和设计肯定也不一样的,但实际上很多配件是完全一样的,唯一的差别是它们的名字,配件制造商不同而已。这样汽车制造商可以按照不同的品牌给维修店不同的价格,这样使得维修店糊涂,这是一种经营策略。
Autoxuga因为有很多年的经验,已经将每个不同的配件组合起来使用一样的名字。这样维修店可以得到更好的价格并且减少库存。因此我们的维修店除了储备一些免费的配件外,他们也有少批量的库存在他们的店里,当客户需要时他们已经有足够的库存部件且能够快速满足客户的需求,这样便有效率。
Autoxuga是此高科技的管理软件的开发者,我们针对维修店经营者及他们的雇员和各种品牌的汽车诊断系统制造商们有一套完备的培训体系,这样的经验让我们确保我们设计和开发的软件系统是目前最先进和最有效的,是让维修店取得成功所必需的。
我们认为今天的维修店的客户们要求合理的价格和服务。那么提供有竞争性的价格唯一的方法是消除中间商,这样我们可以得到更多的利润来生存。
拿我们软件的一些功能来介绍,系统会每天自动更新货库和其他的信息。另外它会每天发送给经营者有关的经济发展,经济状态和趋势的报告。最重要的是,它会给经营者建议一些经营战略来达到更高的效率,这样可以淘汰使用过时的体系和商业模式降低经营风险。
仔细研究如果想一直保持在市场上的竞争优势,那么维修店必须使用现在的管理体系。Autoxuga的管理软件能够确保他们在全球危机的局面下面对劳动力需求问题。
拿汽车经销店来说,因为其中很多和汽车制造商有业务承诺,他们不能结合其他的品牌。我们在西班牙一直采用一个方法:在汽车经销店内,挂一张明确展示Autoxuga的服务和价格。两个地方的占地不同,但是他们可以连接上授权店的维修保险合同和Autoxuga店的修理服务。现在汽车经销店的问题是保险期里面客户因为有所签的合同不得不去汽车店里维修车,但是保险期到期之后客户会立即选择去其他比较便宜的维修店。这样保险到期之后他们可以引导客户直接去旁边的Autoxuga维修店,以此来留住客户。Autoxuga会带给维修店从未体验过的商业成功模式。
我们停止欺骗自己吧,这样我们只会拖延我们在改善盈利能力所必需要做的改变。现行的体系,除了有些许的变化,仍然与二三十年以前的系统是一样的。它们没有对于未来发展的预测,是过时的因为他们需要很多外部资源(行政中介,顾问公司,财务软件,配件厂商,管理软件,技术软件,诊断系统等)而维修店必要要承担这些花费。因为过的成本并且很难管理数据,这些资源必然要淘汰。Autoxuga系统整合了多资源和开发了一个单独系统。
在经济危机和经理不稳定局面下,唯一的解决方法是提供给客户高质量又优惠的价格和服务,Autoxuga已经在欧洲市场取得了成功。你可以很方便地去查询我们在工厂所购买的零部件的价格。这个在现行的供应链上是不可能得到质量如此好又便宜的产品。再加上Autoxuga的管理软件系统来大大地减少维修店的库存,并且我们统一了市场上不同的产品而使用Autoxuga产品其适用于几乎所有的品牌和车型。Autoxuga确保你的商业模式成功。
显而易见一个商业的顶点是得到免费的资金支持。Autoxuga的业务战略,我们称它为“订户客户”业务战略。它的概念是客户每个月交少量款,然后每次他们需要维修服务时,我们提供免费的人工费。这样让客户得到稳定和超值的服务,而且维修店每个月也可以获得一定的资金。你们可以查看以下的链接更好地了解我们。
以下的链接展示Autoxuga的特点。一些完全一样的配件但是制造商给他们定不同的名字来让维修店糊涂以及这些配件的我们价格。